待ち時間について
耳鼻科での手術前検査のため小児科（採血目的）に案内されました。1歳9ヵ月の子で朝食抜き（採血のため）で受付、色々と手違い等がありつつ９時３０分頃に小児科にて採血待ちをしていたところ、早々に「他の検査から実施してきてほしい」との説明があった。レントゲン・心電図検査後、再度、小児科受付に声をかけるも「待ってほしい」の一点張りで結局１１時前に採血実施という流れであった。朝食抜きでの来院の必要性に疑問を感じました。大人であればある程度の時間で採血が実施できたであろうと感じます。個人的には子どもだからこそ食事制限を要する検査については配慮があるべきではないかと感じた。
この度、検査に至るまでに長い時間お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。お待ちいただいている際の状況説明やお声かけが行えておらず配慮が不足しておりました。空腹で来院されているお子様を側で見ている親御さんのお気持ちを考えますと本当に申し訳なく、重ねてお詫び申し上げます。
今回のご意見について、外来管理者含め情報共有と振り返りを行いました。手術前の検査については、診療科間でご来院いただく時間調整を行い、極力、待ち時間が発生しないように対応していきたいと考えております。
貴重なご意見、ありがとうございました。